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退貨退款服務(wù)

自簽收次日起的7個自然日內(nèi)，符合以下情況之一，可提供退貨退款服務(wù)：
1. 產(chǎn)品外包裝、配件、工具、贈品、說明書、標(biāo)簽等完整，且沒有任何人為損壞(如劃痕、污跡、裂紋、變形等)，不影響二次銷售;

換貨服務(wù)

自簽收次日起的15個自然日內(nèi)，符合以下情況之一，創(chuàng)想三維為客戶提供換貨服務(wù):

質(zhì)保期 ：

1. 中國大陸（含港澳臺）地區(qū)的整機(jī)（含標(biāo)配耗材管理系統(tǒng)CFS等版本）質(zhì)保期為12個月，易損件和贈品/消耗品除外；

2. 易損件質(zhì)保期為3個月，部分部件為6個月；

3. 贈品、消耗品無質(zhì)保期，若收到后根據(jù)產(chǎn)品清單有的贈品缺少或品質(zhì)問題，自簽收次日起的7個自然日內(nèi)日可聯(lián)系創(chuàng)想三維或原購買渠道提出補發(fā)或更換申請，贈品以收到實物為準(zhǔn)；

4. 單獨購買的配件，自簽收次日起的7個自然日內(nèi)可提出退換申請。自簽收次日起的15個自然日內(nèi)可提出換貨申請；

5. 質(zhì)保期內(nèi)需提供有效的產(chǎn)品制造編碼（SN）、購買憑證、訂單號、合同、發(fā)票等信息；

6. 質(zhì)保期有效期以客戶簽收產(chǎn)品次日起至報障時間為節(jié)點判定客戶產(chǎn)品是否超出質(zhì)保期；

更多事項：了解詳情

非質(zhì)保期（即失去質(zhì)保服務(wù)）：

以下情況之一，不享受質(zhì)保內(nèi)售后服務(wù)：

1.  產(chǎn)品已超過質(zhì)保期（有效期以客戶簽收產(chǎn)品次日起至報障時間為節(jié)點判定是否超出質(zhì)保期）；

2.  無法提供有效的保修卡和產(chǎn)品序列號；

3.  未按說明書指導(dǎo)的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞或進(jìn)入液體；

4 . 產(chǎn)品在非規(guī)定的工作環(huán)境下使用而造成產(chǎn)品損壞或故障；

5.  由于濫用（超出工作負(fù)荷等）或維護(hù)不當(dāng)（受潮、發(fā)霉、進(jìn)液、浸泡等）造成產(chǎn)品故障或損壞；

6.  由于不可抗因素（如火災(zāi)、地震、雷擊、水災(zāi)等）造成產(chǎn)品故障或損壞；

7.  質(zhì)保期內(nèi)無法提供官方渠道購買憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改

8.  質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品序列號、出廠標(biāo)簽、保修卡或其他標(biāo)示撕毀、涂改跡象；

9.  質(zhì)保期內(nèi)私自給產(chǎn)品刷了第三方固件導(dǎo)致機(jī)器軟硬件故障；

10. 質(zhì)保期內(nèi)私自給產(chǎn)品進(jìn)行非官方說明指引的改裝和加裝；

11. 未經(jīng)創(chuàng)想三維官方授權(quán)的服務(wù)點維修過的產(chǎn)品；

12. 因產(chǎn)品使用導(dǎo)致的自然磨損,且不影響產(chǎn)品功能;正常的使用磨損而造成的部件損壞。

13. 配件類產(chǎn)品安裝在非創(chuàng)想三維的產(chǎn)品且因主設(shè)備故障導(dǎo)致的配件功能異常;

14. 由于使用其他品牌部件或低質(zhì)量耗材造成的設(shè)備故障或損壞；

更多事項：了解詳情

① 使用機(jī)器前請仔細(xì)閱讀說明書和售后服務(wù)卡；
② 質(zhì)保期內(nèi)維修過的機(jī)器后仍享有剩余質(zhì)保服務(wù)；
③ 退/換貨及返廠維修需按原包裝寄回機(jī)器，以免快遞過程中產(chǎn)生其他問題，建議妥善保存好產(chǎn)品原包裝；
④ 申請質(zhì)保服務(wù)時，請?zhí)峁┊a(chǎn)品制造編碼、購買憑證、訂單號、保修卡、發(fā)票等信息。如未提供，公司有權(quán)拒絕提供質(zhì)保服務(wù)；
⑤服務(wù)時間：
周一至周五: 8:30-20:30；
周末及節(jié)假日: 8:30-17:30
熱線: 400-613-3882，郵箱: kefu@creality.com